{"id":17,"date":"2025-11-03T05:33:26","date_gmt":"2025-11-03T04:33:26","guid":{"rendered":"https:\/\/saigonesens.com\/?page_id=17"},"modified":"2026-01-26T17:27:14","modified_gmt":"2026-01-26T16:27:14","slug":"return-and-exchange-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/return-and-exchange-policy\/","title":{"rendered":"Return and Exchange Policy"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"17\" class=\"elementor elementor-17\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58c431d3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"58c431d3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63d015f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"63d015f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de retour et d&#039;\u00e9change<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f3d7a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f3d7a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 26 janvier 2026<\/strong><br \/>Chez Saigon eSens, votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Si un produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, vous pouvez le retourner ou l&#039;\u00e9changer selon les conditions d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous.<\/p><h2>1. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de retour<\/h2><p>Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour ou \u00e0 un \u00e9change, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies\u00a0:<\/p><ul><li>L&#039;article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception.<br \/>L&#039;article doit \u00eatre dans son \u00e9tat d&#039;origine : non utilis\u00e9, non port\u00e9, non lav\u00e9 et dans son emballage d&#039;origine.<\/li><li>Les \u00e9tiquettes d&#039;origine, les accessoires ou les pi\u00e8ces incluses doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec le produit.<\/li><li>Les articles personnalis\u00e9s ou en solde ne sont pas admissibles au retour, sauf s&#039;ils sont d\u00e9fectueux ou envoy\u00e9s par erreur.<\/li><\/ul><h2>2. Proc\u00e9dure de retour<\/h2><p>Pour effectuer un retour, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes\u00a0:<\/p><ol><li>Contactez notre service client \u00e0 <a href=\"mailto:contact@saigonesens.com\">contact@saigonesens.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande, l&#039;article \u00e0 retourner et le motif du retour.<\/li><li>Une fois votre demande approuv\u00e9e, nous vous enverrons les instructions pour retourner l&#039;article.<\/li><li>Emballez soigneusement l&#039;article, de pr\u00e9f\u00e9rence dans son emballage d&#039;origine.<\/li><li>Veuillez exp\u00e9dier le colis \u00e0 l&#039;adresse indiqu\u00e9e en utilisant un service d&#039;exp\u00e9dition avec suivi. Saigon eSens d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de perte ou d&#039;endommagement du colis retourn\u00e9 pendant le transport.<\/li><\/ol><h2>3. Frais de retour<\/h2><ul><li><strong>Pour votre commodit\u00e9 personnelle\u00a0:<\/strong> Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li><li><strong>Pour les articles d\u00e9fectueux ou les erreurs de commande\u00a0:<\/strong> Les frais de retour sont pris en charge par Saigon eSens. Veuillez fournir une preuve d&#039;exp\u00e9dition pour obtenir le remboursement.<\/li><\/ul><h2>4. \u00c9changes<\/h2><p>Si vous souhaitez \u00e9changer un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article\u00a0:<\/p><ul><li>Contactez-nous pour v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 de la pi\u00e8ce de remplacement.<\/li><li>Les \u00e9changes sont soumis aux m\u00eames conditions que les retours. Si l&#039;article demand\u00e9 n&#039;est pas disponible, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement.<\/li><\/ul><h2>5. Remboursements<\/h2><p>Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons de l&#039;approbation ou du refus de votre remboursement.<\/p><ul><li>Si la demande est approuv\u00e9e, le remboursement sera effectu\u00e9 selon le mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables.<\/li><li>Les frais d&#039;exp\u00e9dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l&#039;article est d\u00e9fectueux ou si une erreur a \u00e9t\u00e9 commise par nous.<\/li><\/ul><h2>6. Articles non retournables<\/h2><ul><li>Articles en solde ou \u00e0 prix r\u00e9duit, sauf s&#039;ils sont d\u00e9fectueux.<\/li><li>Produits personnalis\u00e9s ou sur mesure.<\/li><li>Articles us\u00e9s, endommag\u00e9s, lav\u00e9s ou sans emballage d&#039;origine.<\/li><\/ul><h2>7. R\u00e9clamations pour produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h2><p>Si vous recevez un article endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux\u00a0:<\/p><ol><li>Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception de l&#039;article et nous fournir des photos claires de celui-ci et de son emballage.<\/li><li>Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous proc\u00e9derons \u00e0 un \u00e9change ou \u00e0 un remboursement, selon votre pr\u00e9f\u00e9rence.<\/li><\/ol><h2>8. Questions et assistance<\/h2><p>Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d&#039;aide, veuillez contacter notre service client \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0:<br \/>E-mail: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"mailto:contact@saigonesens.com\">contact@saigonesens.com<\/a><\/span><\/p><p>Nous sommes l\u00e0 pour vous aider !<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Return &amp; Exchange Policy Last updated: 26th January 2026At Saigon eSens, we want you to be completely satisfied with your purchases. If a product does not meet your expectations, you may return or exchange it under the conditions detailed below. 1. General Return Conditions To be eligible for a return or exchange, the following conditions [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-17","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saigonesens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}