CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 26 janvier 2026
Bienvenue sur Saigon eSens. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les transactions effectuées sur notre site de commerce électronique. En passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGV.
1. Identification de l'entreprise
Nom commercial : Saigon eSens
Adresse : 155 Av Charles de Gaulle, 92200 Neuilly sur Seine, France
E-mail: contact@saigonesens.com
Numéro d'enregistrement SIRET : 981 367 584 00019
Numéro de TVA : TVA non applicable – Article 293 B du Code général des impôts français
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via le site web Saigon eSens par des clients situés en Europe et, le cas échéant, dans d'autres zones géographiques où nous exerçons nos activités.
3. Produits
Nos produits comprennent des articles de mode, de décoration, des accessoires, des bijoux et des objets design provenant principalement du Vietnam, sélectionnés pour leur qualité et leur originalité. De légères différences peuvent exister entre les articles et leur présentation en ligne (fabrication, matériaux, couleur).
4. Disponibilité
Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution alternative (remboursement, avoir ou échange).
5. Commandes
- Processus de commande :
Pour passer une commande, l'utilisateur doit :
- Ajoutez les articles souhaités au panier ;
- Remplissez les informations personnelles et de livraison ;
- Validez la commande après avoir accepté les CGV ;
- Procédez au paiement par les moyens disponibles.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.
- Validation de la commande :
Toute commande est considérée comme définitive dès confirmation du paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de paiement, de litige antérieur ou pour tout autre motif légitime.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises (TVA non applicable dans le cadre du statut de micro-entreprise française – art. 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix final est celui confirmé lors du paiement.
7. Paiement
Méthodes acceptées :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
- Plateformes de paiement en ligne (Stripe)
- D'autres méthodes peuvent être disponibles et sont indiquées lors du paiement sur notre site web.
Les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée.
8. Livraison
8.1. Zones de livraison
Nous livrons principalement en Europe. La livraison internationale est possible (sous réserve de confirmation lors du paiement).
8.2. Processus logistique
Nos produits sont préparés par nos studios partenaires au Vietnam. Les commandes sont regroupées tous les 15 jours et acheminées vers notre plateforme logistique parisienne, puis expédiées individuellement aux clients en Europe et dans le monde entier.
8.3. Délai de livraison
Les commandes sont expédiées du Vietnam tous les 15 jours. La livraison en Europe prend environ 1 à 2 semaines. Dès réception dans notre atelier parisien, les commandes sont contrôlées, emballées et expédiées sous 48 heures. Le délai de livraison final dépend du mode d'expédition choisi.
8.4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination. La livraison est gratuite à partir d'un certain montant d'achat.
8.5. Transfert des risques
Les produits restent sous la responsabilité du vendeur jusqu'à leur livraison au client. Tout colis endommagé doit être signalé dans les 48 heures.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour ce faire, contactez-nous à contact@saigonesens.com Veuillez indiquer votre numéro de commande. Les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
10. Retours et alternatives
10.1. Conditions
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours aux frais du client (sauf si l'article est défectueux ou a été expédié par erreur).
Les articles promotionnels ou personnalisés ne sont pas remboursables.
10.2. Alternatives proposées
- Échangez-le avec votre prochaine commande (sous réserve de disponibilité).
- Crédit en magasin valable 6 mois
- Remboursement partiel (10–15%) pour conserver l'article en cas de problèmes mineurs
10.3. Gestion des retours
Les retours sont traités à Paris. Les produits ne sont renvoyés au Vietnam qu'en cas d'absolue nécessité. Les articles retournés peuvent être remis en vente dans la section “ Disponibles maintenant ” de notre site.
11. Garantie et responsabilité
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation applicable.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.
12. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures et joindre des photos. Selon le cas, un remboursement ou un remplacement vous sera proposé. En cas d'échange, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site Saigon eSens (textes, images, logos, etc.) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
14. Données personnelles
Vos données sont collectées pour traiter les commandes et gérées conformément à notre politique de confidentialité.
15. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des inexécutions dus à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.).
16. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
Pour toute question ou demande d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@saigonesens.com