Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026
Chez Saigon eSens, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l'échanger selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
  L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
• Les étiquettes d'origine, les accessoires ou les pièces incluses doivent être retournés avec le produit.
• Les articles personnalisés ou en solde ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou envoyés par erreur.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@saigonesens.com avec votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article.
3. Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine.
4. Veuillez expédier le colis à l'adresse indiquée en utilisant un service d'expédition avec suivi. Saigon eSens décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis retourné pendant le transport.

3. Frais de retour

• Pour votre commodité personnelle : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les articles défectueux ou les erreurs de commande : Les frais de retour sont pris en charge par Saigon eSens. Veuillez fournir une preuve d'expédition pour obtenir le remboursement.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article :

• Contactez-nous pour vérifier la disponibilité de la pièce de remplacement.
• Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise par nous.

6. Articles non retournables

• Articles en solde ou à prix réduit, sauf s'ils sont défectueux.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles usés, endommagés, lavés ou sans emballage d'origine.

7. Réclamations pour produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article et nous fournir des photos claires de celui-ci et de son emballage.
2. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence.

8. Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail: contact@saigonesens.com

Nous sommes là pour vous aider !