Comment fonctionne Saigon eSens
Lent, sélectif, porteur de sens. Nos articles voyagent du Vietnam vers l'Europe par petits lots soigneusement sélectionnés – un rythme différent, une expérience d'achat différente.
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vous commandez vos pièces
Vous parcourez notre sélection de pièces exclusives de créateurs et de marques vietnamiennes. Une fois votre commande passée, vous rejoignez notre prochain groupe – comme embarquer pour un voyage exceptionnel.
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Livraison personnalisée tous les 15 jours
Tous les 15 jours, nous regroupons les commandes clients et les expédions de Hô Chi Minh-Ville à notre atelier parisien. Pourquoi ? Parce que ce modèle nous permet de réduire nos émissions de carbone, de limiter les transports inutiles et de promouvoir une consommation plus responsable.
Pensez à la mode durable, pas à la mode éphémère.
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contrôle qualité et retouches finales
Dès leur arrivée à Paris, nos articles sont soigneusement vérifiés par notre équipe, puis réemballés avec soin et préparés pour l'expédition jusqu'à votre domicile. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis quittera notre atelier. Vous pouvez également suivre votre commande dans l'onglet « Suivi de commande ».
Pourquoi ce modèle ?
Chez Saigon eSens, nous croyons en :
- Célébrer le savoir-faire et la créativité, et non la surproduction.
- Nous soutenons notre partenaire brands grâce à un modèle équitable et durable.
- Nous offrons à nos clients une façon de magasiner plus lente et plus significative — avec moins de gaspillage, plus d'intention et beaucoup d'amour.
Des questions ?
Notre équipe est là pour vous aider — Contactez-nous à tout moment ou discutez avec nous sur Instagram.
- Ne ratez pas cette occasion !
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quand recevrai-je ma commande ?
Chaque commande demande du temps et du soin — et nous pensons que la transparence est importante.
Les commandes sont collectées et expédiées depuis le Vietnam. tous les 15 jours. La date de la prochaine expédition est toujours indiquée sur notre site web. Selon la date à laquelle vous passez votre commande, elle sera incluse dans la prochaine livraison (vous serez averti(e) en cas de changement).
La livraison du Vietnam vers l'Europe prend environ 1 à 2 semaines.
Une fois que votre commande arrive dans notre Studio parisien, Chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité et est soigneusement emballé. Votre colis est ensuite expédié sous 48 heures, Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu'à votre domicile. Le délai de livraison final dépend de l'option d'expédition choisie.
Globalement, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison estimé à 3 à 5 semaines de la date de commande à votre adresse.
Nous savons que cela demande un peu de patience — Tenez bon, l'attente en vaut la peine !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Rien n'échappe à votre radar — et votre colis non plus.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre colis arrivera dans notre atelier parisien et sera prêt à être expédié, nous vous enverrons un lien de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement à chaque étape.
Un court délai entre votre commande et l'expédition est normal : les articles sont encore en transit depuis le Vietnam. Nous nous occupons du reste.
Pourquoi certains produits sont-ils disponibles maintenant ?
Certains articles ou petites collections sont déjà disponibles en quantités limitées dans notre studio à Paris. Ils sont prêts à être expédiés immédiatement — pas d'attente pour une livraison internationale.
Si votre commande ne contient que des produits à expédition rapide, elle sera envoyée immédiatement.
Si elle comprend également des articles provenant du Vietnam, votre commande complète sera expédiée une fois que tout sera prêt.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, une fois que votre panier atteint le nombre magique.
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, et la livraison est gratuite à partir d'un certain montant (vous le verrez sur notre site web).
Comment puis-je retourner un article ?
Ce n'est pas ce que vous imaginiez ? Pas de souci.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Si votre retour est approuvé, vous pouvez renvoyer le produit à vos frais à notre adresse à Paris.
Note:
Les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut ou d'erreur. Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de préférence personnelle (couleur, texture, etc.), sauf accord spécifique.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec étiquettes.
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde, les articles personnalisés ou les produits usagés.
Pour simplifier l'expérience et éviter les frais d'expédition inutiles, nous proposons également des alternatives de retour :
- Échangez-le avec votre prochaine commande (sous réserve de disponibilité).
- Avoir en magasin valable 6 mois au lieu d'un remboursement
- Remboursement partiel (10–15%) si vous souhaitez conserver l'article malgré un défaut mineur
Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution la plus équitable.
Pourquoi les retours ne sont-ils pas automatiques ?
Chaque article voyage depuis le Vietnam et passe entre de nombreuses mains avant d'arriver jusqu'à vous.
Pour des raisons écologiques et économiques, nous n'automatisons pas les retours.
Mais pas de panique ! Si vous avez le moindre doute, une question ou besoin de conseils avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou nos réseaux sociaux. Nous sommes toujours là pour vous !
Quelle taille dois-je choisir ?
Évitons toute surprise.
Chaque modèle brand possède son propre guide des tailles, disponible sur la page produit.
Vous hésitez encore ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou notre Instagram/Messages privés — Nous sommes heureux de vous aider !
D'où proviennent les produits ?
Tous nos produits proviennent directement du Vietnam et sont soigneusement sélectionnés auprès de créateurs locaux (brand) et de designers indépendants dotés d'une vision unique, moderne et réfléchie.
Nous collaborons aussi parfois avec des designers vietnamiens basés à l'étranger, dont le travail mérite tout autant de reconnaissance.
Généralement, les articles sont expédiés de leurs boutiques à notre équipe à Hô Chi Minh-Ville, puis regroupés et envoyés à notre studio parisien, où ils sont soigneusement vérifiés et emballés avant de vous être livrés.
Des frais cachés ou des droits de douane ?
Aucun.
Nous nous occupons de tout, vous n'avez donc rien à faire. Le prix affiché lors du paiement est définitif : aucune mauvaise surprise à la livraison.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement sécurisée et fiable.
Vous pouvez payer avec :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
Tous les paiements sont entièrement cryptés et traités de manière sécurisée.
Une surprise excitante arrive bientôt pour les passionnés de crypto… restez à l'écoute.